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中國時報【萬于甄╱台南報導】

台南市六甲區菁埔一處火雞飼養場,近日突然傳出火雞大量死亡,禽場內3900多隻火雞剩不到500隻,業者損失200多萬元。曾姓飼主懷疑是過年前進貨的飼料出問題,邱姓經銷商則認為是上游廠商出包,希望學術單位能幫忙檢驗飼料。南市動保處派員前往調查,初步排除禽流感,但仍需進一步釐清火雞死因。

飼養火雞20多年的曾姓飼主表示,火雞的雞齡目前約6周,1月25日進3公噸飼料,27日開始餵食火雞該批飼料,火雞不但有拉肚子的情況,也產生拒吃飼料、活動力下降、脫水等現象,雞隻從6日到8日陸續死亡,全場3900隻剩下不到500隻,損失慘重。

該禽場沒有牧場登記,曾姓飼主的飼料則是向邱姓經銷商進貨,得知火雞疑似吃到有問題的飼料,邱姓經銷商說,除六甲禽場外,彰化田尾、台南下營中庄、中營等3處,也有火雞場吃到同一批出場的飼料,近期也都陸續有體重減輕的狀況,懷疑是上游廠商出包。

邱姓經銷商強調,得知火雞出狀況後,他已趕緊調來其他的飼料,但替換的飼料都是原配方的飼料。邱所供應的火雞飼料,是由一家精料廠商與另一家粗料廠商合製而成,他說,更換後的飼料只是從散裝飼料變成塑膠袋包裝,火雞食用後就無死亡情況,實在不知道哪部分出問題。

火雞禽場出現大量死亡情況,不排除是禽流感,市府動保處得知後,派員前往六甲菁埔火雞場查驗,動保處長吳名彬表示,初步排除是禽流感造成大量死亡,因若屬禽流感疫情,禽隻的肉冠、眼窩會有水腫,且腳脛翻紅,但該場禽隻並無此狀況,火雞死亡原因需進一步化驗釐清。
 

【記者洪小蕾台北報導】優質服務人人喊,但僅少數能通過國際專業認證。國泰人壽不斷精進客戶服務品質,並挑戰不同的專業檢視。國壽0800電話客服中心日前剛通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑,並順利取得歐盟EN 15838:2009及ISO 10001:2007驗證,包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內,成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002等三項驗證之金融保險業客服中心。

國泰人壽12日表示,EN 15838為歐盟於2009年針對客戶服務中心(Customer Contact Center;CCC)所制定,也是目前唯一針對客服中心所制定之國際品質標準;ISO 10001則為品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要。透過此兩標準系統的導入,檢視客服中心服務流程設計、營運管理、人力資源管理、教育訓練規劃、關鍵KPI檢討、客戶服務落實及顧客滿意度提升等,讓客服團隊在兼顧效率及品質的環境下提供優質的服務,確保客服中心運作品質。

國泰人壽宮篤志副總經理表示,0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外,近期也不斷在軟硬體上提升,例如1月中上線的客服新系統,大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電預測及個人化權益提醒功能等,逐步打造智能化客服中心。

舉實際發生的案例來說,某客服曾經於年關前接獲老伯伯進線詢問保單貸款事宜,查詢過程中,客服發現伯伯其實有筆滿期金在一週內即可領取,間接提供了額外資金來源選擇,讓伯伯直呼「揪感心」。而此類的客戶權益提醒功能,對於平常鮮少管理保單的保戶來說更顯重要。未來也將再增加停效、墊繳及相關給付款權益提醒功能,提供超乎客戶期待的體驗。

在服務體驗等軟實力部分,為激勵客服專員持續提供專業、有溫度的服務,國壽每年均遴選出0800服務大使作為服務楷模,並已陸續導入話後滿意度即時調查與回饋機制,引進外部專業神秘客每月稽核,激勵客服同儕在服務品質與客戶滿意度上不斷精進。

在競爭白熱化的金融環境下,除商品或費用價格戰外,國泰人壽已意識到服務品質的競爭才是關鍵,未來也將持續追求讓客戶感受得到、更感動的服務。2017/1/12

圗說:1.國泰人壽客服中心通過歐盟EN 15838暨ISO 10001國際標準認證,1月12日舉行了授證儀式,由國泰人壽宮篤志副總經理(右)自台灣貝爾國際驗證機構江國良副總經理(左)手中接受證書。2017/1/12

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